在企業(yè)進(jìn)行公眾號(hào)開(kāi)發(fā)時(shí),最常被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是:應(yīng)該做服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)?
兩者同屬微信公眾平臺(tái),但在定位、功能權(quán)限、消息觸達(dá)能力以及適用場(chǎng)景上存在明顯差異。選錯(cuò)類型,往往會(huì)導(dǎo)致后續(xù)運(yùn)營(yíng)受限,甚至需要重新規(guī)劃公眾號(hào)體系。
本文將圍繞企業(yè)實(shí)際使用場(chǎng)景,系統(tǒng)梳理服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的區(qū)別,幫助你在公眾號(hào)開(kāi)發(fā)階段做出正確選擇。
一、賬號(hào)定位不同:內(nèi)容傳播 vs 服務(wù)承載
訂閱號(hào)的核心定位是「內(nèi)容發(fā)布與信息傳播」，它更像一個(gè)資訊頻道,適合持續(xù)輸出文章內(nèi)容,讓用戶定期閱讀更新。
服務(wù)號(hào)的核心定位是「業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理」，它更像一個(gè)企業(yè)服務(wù)入口,強(qiáng)調(diào)功能、交互和業(yè)務(wù)閉環(huán),而不是頻繁發(fā)文章。
從定位上看:
1、訂閱號(hào):偏媒體屬性,重內(nèi)容
2、服務(wù)號(hào):偏產(chǎn)品屬性,重功能和服務(wù)
這也是微信在最初設(shè)計(jì)兩種賬號(hào)時(shí)的根本區(qū)別。
二、消息推送規(guī)則差異明顯
1、推送頻率不同
訂閱號(hào):每天可群發(fā) 1 條消息，適合日更、周更、頻繁輸出內(nèi)容的場(chǎng)景。
服務(wù)號(hào):每月最多群發(fā) 4 條消息，更適合重要通知、活動(dòng)發(fā)布、服務(wù)提醒等低頻但關(guān)鍵的信息。
2、消息展示位置不同
訂閱號(hào)消息會(huì)被統(tǒng)一收納在微信的「訂閱號(hào)消息」列表中，用戶需要主動(dòng)點(diǎn)進(jìn)去查看,曝光相對(duì)較弱。
服務(wù)號(hào)消息直接顯示在微信聊天列表，與好友消息類似,打開(kāi)率和可見(jiàn)度更高。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),如果有重要信息需要被用戶及時(shí)看到,服務(wù)號(hào)的觸達(dá)能力明顯更強(qiáng)。
三、功能權(quán)限是兩者最大的分水嶺
在公眾號(hào)開(kāi)發(fā)中,真正拉開(kāi)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)差距的,是接口能力和功能權(quán)限。
訂閱號(hào)的功能特點(diǎn)
1、以圖文內(nèi)容發(fā)布為主
2、功能偏基礎(chǔ),交互能力有限
3、無(wú)法直接接入微信支付
4、不支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)對(duì)接
即便是企業(yè)主體的訂閱號(hào),通過(guò)認(rèn)證后功能也相對(duì)有限,更適合作為內(nèi)容輸出窗口。
服務(wù)號(hào)的功能優(yōu)勢(shì)
服務(wù)號(hào)在完成微信認(rèn)證后,可以獲得更完整的能力支持,例如:
1、自定義菜單(作為業(yè)務(wù)入口)
2、微信支付(下單、付費(fèi)、交易)
3、服務(wù)通知(訂單、進(jìn)度、提醒)
4、客服消息與多客服體系
5、網(wǎng)頁(yè)授權(quán),獲取用戶信息
6、對(duì)接小程序、CRM、ERP、會(huì)員系統(tǒng)等
本質(zhì)上,服務(wù)號(hào)可以被當(dāng)作一個(gè)“輕量級(jí)企業(yè)應(yīng)用”來(lái)開(kāi)發(fā)和使用。
四、適用場(chǎng)景對(duì)比
訂閱號(hào)更適合哪些場(chǎng)景?
1、行業(yè)資訊、知識(shí)科普、內(nèi)容輸出
2、品牌軟文、運(yùn)營(yíng)干貨分享
3、自媒體或個(gè)人 IP 建設(shè)
4、企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷(偏傳播)
如果你的目標(biāo)是“讓用戶多看文章”,訂閱號(hào)是合適的選擇。
服務(wù)號(hào)更適合哪些場(chǎng)景?
1、企業(yè)官網(wǎng)型公眾號(hào)
2、在線業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)查詢
3、商城下單、支付、會(huì)員體系
4、客戶通知、售后服務(wù)、系統(tǒng)對(duì)接
如果你的目標(biāo)是“讓用戶在公眾號(hào)里完成事情”,服務(wù)號(hào)幾乎是唯一選擇。
五、為什么大多數(shù)企業(yè)更適合做服務(wù)號(hào)?
結(jié)合公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期規(guī)劃,服務(wù)號(hào)對(duì)企業(yè)的價(jià)值更大,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、更符合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求
企業(yè)做公眾號(hào),往往不只是為了發(fā)文章,而是希望:
承載產(chǎn)品或服務(wù)
連接客戶
提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)
降低人工服務(wù)成本
這些需求,幾乎都離不開(kāi)服務(wù)號(hào)的功能支持。
2、更有利于轉(zhuǎn)化和留存
服務(wù)號(hào)可以通過(guò)菜單、消息、支付、通知等方式,把用戶行為串聯(lián)起來(lái),形成完整的服務(wù)閉環(huán),而不僅僅是一次閱讀。
3、更利于后期系統(tǒng)擴(kuò)展
在公眾號(hào)開(kāi)發(fā)中,很多企業(yè)后期會(huì)接入:
小程序
會(huì)員系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)
內(nèi)部管理系統(tǒng)
服務(wù)號(hào)在接口和權(quán)限上具備天然優(yōu)勢(shì),更適合長(zhǎng)期發(fā)展。
六、企業(yè)常見(jiàn)的組合方案
在實(shí)際項(xiàng)目中,很多企業(yè)會(huì)采用：服務(wù)號(hào) + 訂閱號(hào) 的組合策略
通過(guò)菜單跳轉(zhuǎn)、二維碼互推等方式,實(shí)現(xiàn)雙賬號(hào)協(xié)同,是目前較為成熟的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式。
總結(jié)
從公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看:
如果你是企業(yè)用戶,且公眾號(hào)承擔(dān)的是官網(wǎng)、服務(wù)、產(chǎn)品或客戶運(yùn)營(yíng)職能,服務(wù)號(hào)幾乎是必選項(xiàng);如果你更關(guān)注內(nèi)容營(yíng)銷,也可以在服務(wù)號(hào)之外,額外布局訂閱號(hào)作為補(bǔ)充。在公眾號(hào)開(kāi)發(fā)初期就明確賬號(hào)類型,有助于避免后期功能受限,為企業(yè)的微信生態(tài)布局打下良好基礎(chǔ)。
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